free site builder
Центр имиджевой культуры

Design - Etiquette - Image - Success 

Л.И.Крашкина.  Центр DEIMS

Дополнительное образование 

Программа "Этикет телефонного разговора"

Автор Л. И. Крашкина, канд. филос. наук

В ПРОГРАММЕ
(4 акад. часа)

  1. Особенности  телефонного этикета. Мобильный телефон и гаджеты. Основные требования этикета к ведению телефонного разговора. Подготовка телефонного разговора.  
  2. Коммуникативные техники телефонного разговора (невербальные сигналы общения, речевой этикет, паралингвистические техники). Фоногеничность в телефонном разговоре. Скорость и ритм телефонного общения, манера общения, эмоции в общении. Паузы. Привычные выражения. Метод «телефонной улыбки». Формирование позитивного отношения к абоненту. Умение слушать - важная часть телефонного общения. Как поддерживать обратную связь, когда говорит абонент. 
  3. Структура телефонного разговора: Приветствие. Представление. Этикетные “мелочи” и развитие беседы звонка. Обсуждение проблемы. Как поддерживать обратную связь, когда говорит абонент Деликатное и перспективное завершение разговора. Подведение итогов разговора. Выражение признательности за разговор. Прощание.  
  4. Как поступать в трудных ситуациях: абонент отсутствует; звонят моему коллеге; сообщения для автоответчика и др.
  5. Проблемные разговоры по телефону. Коммуникативные табу в телефонном разговоре. Как нельзя говорить по телефону.

НАПРАВЛЕНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ЦЕНТРА 

Центр имиджевой культуры DEIMS - Имидж и Этикет

 Лекции

Центр имиджевой культуры DEIMS - Имидж и Этикет

Семинары

Центр имиджевой культуры DEIMS - Имидж и Этикет

Тренинги

Центр имиджевой культуры DEIMS

Консалтинг

ПРЕДЛОЖЕНИЕ


Мы предлагаем курсы, ориентированные на разные целевые аудитории, которые различаются по демографическим, социальным и профессиональным признакам. Среди слушателей представители бизнеса, топ-менеджеры и менеджеры среднего звена, выпускники вузов, старшеклассники, семейные пары, мужчины и женщины. Программы курсов включают тренинги практических навыков, семинары, мастер-классы, этикетные ролевые игры, лекционные модули по этикету, имиджевой культуре, философии образа жизни, кросс-культурной коммуникации. Ценность и уникальность нашего предложения заключается в формировании у слушателей представления о способах усиления влияния и достижения целей за счет использования имиджевых стратегий позиционирования и знания нюансов этикетной культуры. 

Полученные знания не только повышают уровень их социальной компетентности, личного комфорта и собственной защищенности, что позволяет чувствовать себя более уверенно в светском общении, но и способствуют достижению большей эффективности в бизнес-процессах, в персональном продвижении, в карьерном росте, в социальном взаимодействии и в личной жизни.

Курсы для руководителя

Курсы для бизнес-леди

Курсы для бизнеса

Курсы для сотрудников офиса

Курсы для организаторов приемов

Курсы для бизнеса класса люкс

Курсы для выпускников школ и вузов

Курсы для школьников 13-16 лет

Курс "Джентльмен"

Курс "Имидж леди"

Курс "Высокий стиль"

Курс "Гендерный этикет"

Курс "Новый имидж"

Курс "Свадебный этикет"

Курс "Столовый этикет"

Курс "Семейный дом"

Курс "Вокал и музыка"

Курс "Кастомайзинг"

Курс "Мода и стиль"

Коуч-сессия "Перезагрузка"

ТЕМАТИЧЕСКИЕ СТАТЬИ

Центр имиджевой культуры "DEIMS"

Дизайн

Центр имиджевой культуры "DEIMS"

Культура

© Copyright 2008-2018  DEIMS.RU - All Rights Reserved