УПРАВЛЕНИЕ ИМИДЖЕМ ГОСТИНИЧНОГО СЕРВИСА

Стратегическая цель обучения: достижение высокого качества сервисного обслуживания и повышение конкурентоспособности гостиницы на рынке.

Цель программы: формирование у слушателей семинара-тренинга представлений об управлении имиджем гостиничного сервиса с помощью развития навыков имиджевого самоконтроля поведения сотрудников - в соответствии с эталонными стандартами сервисной культуры гостиницы. 

Категории слушателей: менеджеры, функциональные менеджеры, сотрудники гостиницы 

Область приобретаемых компетенций:

Знание инновационных PR-технологий в управлении внутрикорпоративной культурой

Продвижение ценностей философии гостеприимства во внутрикорпоративной среде;

Позиционирование уникальности бренда гостиницы в условиях роста конкуренции на рынке гостеприимства;

Представление об эталонном имидже сервиса в гостинице;

Знание имиджформирующих факторов гостиничного сервиса;

Управление средствами имиджевой коммуникации;

Управление сервисом в соответствии с клиенториентрированными ценностями;

Управление визуально-личностными, вербальными и невербальными характеристиками в процессе предоставления сервисных услуг;

Умение производить положительное впечатление;

Имиджевый самоконтроль поведения.

Формы работы: интенсивное интерактивное обучение, мини-лекции, элементы ролевой игры, тренинга.

Продолжительность открытого семинара–тренинга «Управление имиджем гостиничного сервиса»: 2 дня, 16 акад. часов

Cлушатели курса получат сертификат.